Saturday, March 13, 2010

Im Shop-View: Das "Stempelmeer"

1. Das Interview
Wer bist Du/seid Ihr ?
Wir sind Silke Junginger und Gregor Stockschläder und uns gehört das Stempelmeer in Frankfurt. Zusätzlich zum Webshop haben wir ein Ladengeschäft, das jeden Freitag und Samstag von 10 bis 19 Uhr geöffnet hat. Ausserdem betreiben wir die Stempelmeer Academy, in der Workshops, Crops und Events stattfinden.

Wann habt Ihr Euren Shop eröffnet und was war die Motivation dazu?
Stempelmeer gibt es bereits seit über 5 Jahren. Im Oktober 2004 war Eröffnung in Oberursel bei Frankfurt. Damals noch auf gut 70 qm mit nur einer Handvoll Regalen und fokussiert auf Motivstempel und Zubehör. Das Sortiment wurde ziemlich schnell mit jeder Menge Papier, Karten, Embellishments wie Knöpfe, Bänder, Brads etc., Zeitschriften und Werkzeuge ergänzt. Im Juli 2009 sind wir nach Frankfurt umgezogen und haben nun rund 300 qm zur Verfügung und ca. 6.000 Produkte sofort lieferbar.
Unsere Motivation? Basteln wird immer noch sehr stark als Kinderthema verstanden. Dass erwachsende Frauen gerne und wunderschön „basteln“ ist vielen fremd. Durch den uns eigenen Stil (farbenfroh, schlicht und stylish) sprechen wir viele an, denen die meisten Bastelartikel zu einfach oder zu üppig sind. Und wir bringen viele dazu, sich die Zeit für diese wunderbaren Hobbies zu nehmen.

Welche Hersteller oder Produktgruppen favorisiert Ihr ?
Zuallererst ist uns wichtig: hervorragende Qualität, schnelle Lieferung, faire Preise und gute Kommunikation! Dann müssen die jeweiligen Firmen regelmäßig Neuigkeiten verfügbar haben, sonst wird's auf Dauer langweilig.
Ich persönlich liebe montierte Holzstempel. Und Embellishments jeglicher Art. Bänder, Pins, Brads, Klebedots mit und ohne Glitter uvm.
Hersteller? Hm, das wechselt immer mal wieder. Zur Zeit sind das
Fancy Pants, weil die für mich die schönsten Papier-Kollektionen haben
Memory Box, weil die Stempelmotive unglaublich liebevoll und dazu von hervorragender Qualität sind
Daisy Bucket, weil es hier Clear Stamps passend zu den Papierkollektionen gibt
Maya Road, weil die so geniale Chipboard-Teile haben
The Scrapping Cottage, weil die eine der wenigen Firmen sind, die ihre Stanzen in USA fertigen lassen (und nicht in Asien) und beim Design nicht nur auf's Design, sondern auch auf die Anwendbarkeit achten
Technique Tuesday, weil diese Clear Stamps qualitätsmäßig ihresgleichen suchen UND weil die Beispiele von TT zeigen, wie vielseitig Stempel beim Scrappen eingesetzt werden können

Wie schnell habt Ihr aktuelle Waren (z.B. nach der CHA) im Shop ?
So schnell, wie die Amerikaner liefern können und der Zoll es verarbeitet kriegt :-)
Da ich direkt auf der CHA oder (wenn möglich) sogar schon vorher bestelle, sind wir bei den Ersten, die die neuen Produkte anbieten können.

Was macht Euren Shop anders als andere ?
Wir vereinen die beiden Hobbies – Motivstempel und Scrapbooking miteinander. Bei uns gibt es sowohl eine Riesenauswahl an Holz- und Clear Stamps für Kartenbastler und Scrapper als auch alles, was ein Scrapper- oder Stemplerherz speziell begehrt.
Wir legen größten Wert auf gute Qualität, deshalb gibt es bei uns z.B. nur Clear Stamps aus Photopolymer. Alle Werkzeuge sind persönlich getestet und für gut befunden. Die Sortimente sind aufeinander abgestimmt und werden immer wieder ergänzt.
Unser Webshop wird von uns sehr intensiv betreut. Wir haben zu jedem Artikel ein oder mehrere Bilder in vernünftiger Größe, oft zusätzlich ein Beispiel oder Video und ausführliche Texte.
Und wem das noch nicht reicht, der kann jeden Freitag und Samstag zwischen 10 und 19 Uhr bei uns im Laden in Frankfurt vorbei kommen und die Produkte in natura sehen. Hier gibt es auch immer wieder Produktvorführungen, Fragestunden und Veranstaltungen wie Crops, Workshops uvm.

Woran orientiert Ihr Euch hinsichtlich der Preise ?
Preise müssen Spaß machen. Sowohl dem Händler als auch dem Kunden.
Ich frage mich bereits beim Einkauf, ob ich persönlich bereit wäre, für das jeweilige Produkt den finalen Preis zu bezahlen. Wenn ja, dann ist es im Stempelmeer zu finden.

Gibt es regelmäßige Rabattaktionen ?
Wir machen immer wieder Aktionen mit Rabatten, Extras beim Kauf, Ausverkäufe, spezielle Produktangebote etc.
Viele Aktionen stehen direkt auf unserer Webseite und unserem Blog, einige Aktionen sind unseren Newsletter-Abonnenten vorbehalten. Es lohnt sich also, diesen zu abonnieren.

Mit welchen Versandanbietern versendet Ihr Eure Pakete ?
Unser Standardversender Hermes holt die Pakete bei uns täglich ab. Auf Wunsch und gegen Aufpreis versenden wir auch versicherte Pakete mit DHL.

Was macht Euren Kundenservice zu einem guten Kundenservice ?
• Bestellungen, die im Laufe des Vormittags bei uns eintreffen, gehen noch am selben Tag in den Versand
• die Telefon-Hotline hilft gerne weiter und nimmt Bestellungen an (Di. bis Sa. 10 -19 Uhr)
• günstige Versandkosten und kein Mindestbestellwert
• Plausibilitätsprüfung von Bestellungen (z.B. passt der bestellte Griff vom Just Rite Stamper zum bestellten Stempelset)
• Bestellungen können im Laden abgeholt werden
• Produkte, die im Webshop angezeigt werden, sind zu 99,9 % auf Lager und können sofort geliefert werden

Wird es in nächster Zeit größere Veränderungen in Eurem Shop geben ?
Genau wie unser Hobby lebt unser Geschäft von ständiger Weiterentwicklung. Und die läuft überwiegend im Hintergrund ab.Die ganz großen (sichtbaren) Veränderungen hatten wir letztes Jahr. Da haben wir erst den Online-Shop auf ein modernes Shopsystem umgezogen und im Sommer dann den Laden von Oberursel nach Frankfurt verlagert.
In diesem Jahr ist unser Blog neu dazu gekommen. Mal sehen, was die Zukunft bringt.

Was gibt es noch, was wir über Euren Shop wissen sollten ?
Wir sind ein zertifizierter „Trusted Shop“ und haben uns verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Die umfangreiche Zertifizierung bei Trusted Shop überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien. Somit können unsere Kunden bei uns sicher einkaufen, auf Wunsch mit Käuferschutz und Garantie.

2. Informationen
Zahlungsmöglichkeiten: Vorkasse, Bankeinzug und direkt im Ladengeschäft
Lieferung: Das Stempelmeer versendet innerhalb von Deutschland mit dem Hermes Paketdienst
- ab € 50,- Warenwert versandkostenfrei
-  € 3,00 schon ab einem Warenwert von € 20,-
-  € 4,95 ohne Mindestbestellwert
- Für den Versand mit DHL und an Packstationen wird ein Zuschlag von € 3,90 berechnet, der ab einem Warenwert von € 120,- entfällt.
Außerdem besteht die Möglichkeit, die Ware im Geschäft abzuholen.
Lieferung  in diese Länder der Europäischen Union mit Hermes International:
Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.
- € 0,00  ab € 180,- Warenwert
- € 7,40 ab einem Warenwert von € 80,-
- € 9,90 ab einem Warenwert von € 40,-
- € 13,90 ohne Mindestbestellwert
Ladengeschäft:  Stempelmeer, Berner Str. 71 A,
                        60437 Frankfurt (direkt hinter IKEA Nieder-Eschbach)
                        Telefon: 069-976 923 44    
                        Öffnungszeiten: Fr. und Sa. 10 bis 19 Uhr
Design-Team: Nein
Workshops: Ja, siehe HIER Außerdem gibt es den Stempelmeer-Crop, siehe HIER
Forum: Nein
Newsletter: Ja, HIER könnt Ihr Euch dazu anmelden
Hier findet Ihr die AGB,  die FAQs, das Impressum und die Kontaktdaten
 
3. Die Umfrage
Bitte nur teilnehmen, wenn Ihr selbst Erfahrungen mit diesem Shop gemacht habt !



Preise
Erläuterungen: Es gibt immer mal das eine oder andere Produkt, das teurer oder günstiger ist als in anderen Shops. Hier geht es aber um eine deutliche Tendenz der durchschnittlichen Preislage.








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Preise im Stempelmeer
sehr günstig
günstig
durchschnittlich
eher etwas teurer
teuer


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Liefer- bzw. Bearbeitungsgeschwindigkeit
Erläuterungen: Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet, versandt und bei Euch angekommen ist ? Bitte berücksichtigt, dass bei Vorauskasse erst ein Geldeingang verzeichnet werden muss - das hängt €€natürlich von Euch ab.







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Liefer- bzw. Bearbeitungsgeschwindigkeit im Stempelmeer
Sehr schnell
schnell
durchschnittlich
eher langsam
langsam


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Übersichtlichkeit des Online-Shops
Erläuterungen: Wie übersichtlich sind die Produktbereiche angeordnet ? Kann ich Rabattaktionen und ähnliches leicht finden ? Ist die Suchfunktion hilfreich oder sucht sie häufig ins Leere ?







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Übersichtlichkeit des Onlineshops "Stempelmeer"
Sehr übersichtlich, ich finde alles, was ich suche
Übersichtlich, ich komme gut zurecht
Die Übersichtlichkeit ist in Ordnung
Es könnte etwas übersichtlicher sein
Ich habe Schwierigkeiten, bestimmte Produkte oder Funktionen zu finden


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Kundenservice
Erläuterungen: Wie schnell bekomme ich Antwort, wenn ich per eMail eine Frage sende ? Kann ich auch anrufen ? Wenn es mal Probleme gibt, wie schnell werden sie behoben ?







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Kundenservice
Super Kundenservice, es könnte nicht besser sein
Ich bin mit dem Kundenservice sehr zufrieden
Der Kundenservice ist gut
Der Kundenservice könnte etwas persönlicher sein
Der Kundenservice lässt Wünsche offen


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Ihr könnt auch gerne in den Kommentaren über Eure Erfahrungen mit dem Stempelmeer berichten. Pin It

2 comments:

  1. Oh, den Stempelmeer-Blog kannte ich noch gar nich! Und ich hab mich eben durch die Werkzeug-Posts gearbeitet - tolle Sache! Hab ich jetzt im Reader. :-)

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  2. Das Stempelmeer kannte ich gar nicht - da gehe ich gleich mal nachsehen ! Danke, für den Tip !
    LG, Petra

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